運営と運用の違いを徹底解説！ビジネスを成功させるための鍵

ビジネスの世界では、「運営」と「運用」という言葉がよく使われますが、その意味合いには subtle な違いがあります。この二つの言葉の 運営と運用の違い を正しく理解することは、事業を円滑に進め、成功へと導くために非常に重要です。

「運営」とは？事業を動かす全体像

まず、「運営」とは、事業全体を計画し、組織を構築し、リソースを配分して、目標達成に向けて推進していく活動全般を指します。いわば、事業の「舵取り」役と言えるでしょう。事業のビジョンを定め、戦略を練り、それを実行するための体制を整えるのが運営の役割です。

具体的には、以下のような活動が含まれます。

事業の方向性を定め、持続的に成長させるための土台作りが「運営」の肝 です。

一方、「運用」は、運営が定めた方針や戦略に基づいて、日々の具体的な業務を遂行し、サービスやシステムを円滑に稼働させ続ける活動を指します。こちらは、事業の「エンジン」や「メンテナンス」に例えられます。

運用には、以下のような活動が含まれます。

日々の活動を通じて、運営が描いたビジョンを実現していくのが「運用」の役割 です。

運営と運用は、それぞれ異なる役割を持ちながらも、密接に関連しています。運営が「何をすべきか」を決め、運用が「それをどう実行するか」を担います。どちらか一方だけでは、事業は成り立ちません。

例えば、あるオンラインストアを考えてみましょう。

運営の役割	新商品の企画、ターゲット顧客層の設定、価格戦略の決定、プロモーションの立案
運用の役割	商品の在庫管理、注文処理、顧客からの問い合わせ対応、ウェブサイトの更新、配送手配

運営が綿密な計画を立て、運用がそれを的確に実行することで、初めて事業は成功へと向かう のです。

サービス提供における運営と運用は、次のように分けられます。

運営は、どのようなサービスを提供するか、ターゲット層は誰か、競合との差別化をどう図るかといった、サービス全体の設計図を描きます。また、サービス品質を維持・向上させるための全体的な方針を決定します。

対して運用は、実際に顧客がサービスを利用できるように、システムを安定稼働させたり、問い合わせ窓口を設置したり、サービス内容の改善点を日々見つけたりします。顧客満足度を高めるための細かな対応が運用に含まれます。

ITシステムにおいても、運営と運用の違いは顕著です。

システムが「目的」を達成するために、運営が「戦略」を立て、運用が「実行」と「維持」を担う イメージです。

イベント開催を例に見てみましょう。

運営がイベントの成功 blueprint を作り、運用がその blueprint に沿って現場を動かす と言えます。

組織マネジメントにおいても、運営と運用の区別は重要です。

運営：組織のビジョンやミッションの策定、組織構造の設計、人事戦略の立案、人材育成方針の決定など、組織全体の方向性や成長戦略を担います。
運用：各部署の日常業務の管理、部下の目標設定・評価、チーム内のコミュニケーション促進、勤怠管理など、日々の組織活動を円滑に進めるための実践的なマネジメントを行います。

組織が持続的に成長していくために、運営が「戦略」を、運用が「実行」を担う のです。

コンテンツ作成における運営と運用も、同様に違いがあります。

運営	どのようなメディアで、どのようなターゲットに向けて、どのようなテーマのコンテンツを制作するか、といったコンテンツ戦略全体を決定します。
運用	実際に記事を書く、動画を編集する、SNSに投稿する、読者からのコメントに返信する、といった日々のコンテンツ制作・配信・管理業務を行います。

「何を」作るかの意思決定は運営、「どのように」作り、広めるかの実行は運用 という関係性です。

このように、「運営」と「運用」は、事業を成功させるための車の両輪のようなものです。運営がしっかりとした戦略を描き、運用がそれを着実に実行することで、事業は着実に前進していきます。この二つの違いを理解し、それぞれの役割を果たすことが、ビジネスの成長に不可欠です。